Chargé de relation client et omnicanal - Chargé relation client & omnicanal
JE POSTULECe que nous vous confions :
- Piloter la stratégie et les actions de fidélisation clients, de la conception à l'analyse des résultats (Journées STARS, programme VIP, opérations ciblées, etc.).
- Animer la relation client à travers le GT Relation Client, la réalisation de sondages, l'analyse des retours clients et la proposition d'actions d'amélioration.
- Gérer les communications clients en assurant la rédaction et l'envoi des campagnes e-mail, SMS et des communications liées aux opérations fidélité.
- Développer les outils et services omnicanaux (CRM, Goodays, application Mon E.Leclerc) et accompagner les équipes dans leur déploiement.
Ce dont vous avez besoin pour réussir :
- Sens des responsabilités et autonomie
- Fiabilité
- Gestion des délais courts et du stress
- Esprit commercial et goût du travail en équipe.
- Maîtrise des outils numériques et des canaux digitaux
- Maîtrise du CRM Goodays
- Connaissance en Power BI
- Connaissance du logiciel Evolutel
Ce que nous vous offrons :
- 13ème mois
- Prime intéressement et participation,
- Prime sur objectif
- Carte restaurant
- CSE
- Horaires flexibles