Chargé relation client & omnicanal
Sous la supervision du Responsable Relation client & Omnicanal, le chargé Relation Client & Omnicanal est chargé d’améliorer la relation client de l’enseigne via le pilotage d’outils dédiés.
Missions :
-Piloter la stratégie et les actions de fidélisation clients, de la conception à l'analyse des résultats (Journées STARS, programme VIP, opérations ciblées, etc.).
-Animer la relation client à travers le GT Relation Client, la réalisation de sondages, l'analyse des retours clients et la proposition d'actions d'amélioration.
-Gérer les communications clients en assurant la rédaction et l'envoi des campagnes e-mail, SMS et des communications liées aux opérations fidélité.
-Développer les outils et services omnicanaux (CRM, Goodays, application Mon E.Leclerc) et accompagner les équipes dans leur déploiement.
