Employé SAV (H/F) - Employé Commercial (H/F)

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous prenez en charge les demandes clients et assurez le traitement 

complet des dossiers après-vente. Votre rôle consiste à accueillir, conseiller et accompagner les clients 

tout au long du processus de réparation, dans le respect du Code de la Consommation et des 

procédures internes.

Vous réceptionnez, contrôlez et enregistrez les appareils déposés ou reçus, réalisez les démarches 

administratives nécessaires (demandes de retour, avoirs, solutions commerciales, expéditions) et

suivez chaque dossier jusqu'à sa clôture.

Vous effectuez également les tests, contrôles visuels et réparations de premier niveau, ainsi que la 

préparation des appareils destinés au recyclage.

Vous contribuez à la bonne organisation de l'espace SAV en veillant au rangement, à la propreté et à 

la gestion des zones de stockage.

En contact direct avec les clients, vous assurez l'accueil physique et téléphonique, la prise en charge 

des appareils, la restitution après réparation et participez activement à garantir une expérience client 

de qualité.

Des missions annexes peuvent vous être confiées (inventaires, commandes de pièces détachées.), 

dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité.

PROFIL :

Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur et d'organisation. Votre écoute, votre empathie 

et votre maîtrise de vos émotions vous permettent d'accompagner les clients avec professionnalisme. 

Polyvalent(e), vous appréciez alterner entre tâches administratives, techniques et relationnelles, dans 

le respect des procédures et de la qualité de service.